휴먼케어 철학 — 30년 간호사 김세옥 원장 인터뷰
요양원의 품질은 결국 사람에게서 나옵니다. 시설이 새것이든 오래되었든, 매뉴얼이 두껍든 얇든, 결국 어르신을 직접 마주하는 사람의 마음과 손길이 케어의 결정 변수입니다. 30년 베테랑 간호사 출신 김세옥 원장이 운영하는 헤이리너싱홈의 가장 큰 자산은 운영 철학입니다. 그 철학의 이름은 “휴먼윤리·휴먼지식·휴먼케어”. 이 글은 김세옥 원장과의 인터뷰를 통해 그 휴먼케어 철학의 실체를 보호자분들께 전합니다.
30년 간호사 출신 — “어르신은 한 사람의 인생입니다”
Q. 30년의 간호사 경력을 요양원 운영에 옮겨오신 이유는 무엇인가요?
김세옥 원장: “병원 응급실·중환자실·종양내과·노인병동을 거치며 가장 마음에 남은 것은 노인병동이었어요. 어르신들이 병원에서 짧게 머물고 다시 시설로 돌아가시는 모습을 보면서, ‘시설에서 어떻게 지내실까’라는 궁금증이 생겼죠. 직접 가보니 시설마다 케어의 깊이가 너무 달랐어요. 어떤 곳은 어르신을 환자로만 보고, 어떤 곳은 한 사람의 인생으로 봐요. 후자의 시설이 너무 부족했고, 그래서 직접 만들어보자는 결심이 섰어요.”
Q. 헤이리예술마을 인근에 시설을 정하신 이유는요?
김세옥 원장: “어르신께 가장 큰 약은 자연이에요. 도심 한복판의 시설은 외부와 단절돼 있고, 창문을 열어도 차 소리만 들려요. 헤이리는 다르죠. 사계절을 보실 수 있고, 새소리를 들으실 수 있고, 방문하시는 가족도 편안해해요.”
휴먼윤리 — “케어의 모든 결정은 어르신을 위해”
Q. ‘휴먼윤리’라는 표현이 인상적입니다. 구체적으로 어떤 의미인가요?
김세옥 원장: “휴먼윤리는 간단해요. 모든 결정의 기준은 어르신께 좋은가, 어르신을 존중하는가입니다. 운영 효율, 비용, 직원 편의가 어르신께 해를 끼치면 그 결정은 수정해야 해요. 예를 들어 식사 시간을 직원 교대 시간에 맞추려면 어르신이 너무 일찍 또는 늦게 드셔야 하는 경우가 생겨요. 저희는 어르신 생체 리듬을 우선해 식사 시간을 정하고, 직원 교대를 거기에 맞춥니다.”
Q. 윤리가 운영에 어떻게 녹아드나요?
김세옥 원장: “직원 교육의 첫 시간이 윤리예요. 케어 기술을 가르치기 전에 ‘왜 우리가 이 일을 하는가’를 다지죠. 어르신을 부르실 때 ‘할머니’ ‘할아버지’가 아니라 ‘어머님’ ‘아버님’으로 부른다든지, 침대 시트를 갈 때 어르신께 사전에 알려드린다든지, 사소한 것 같지만 결정적입니다.”
휴먼지식 — “30년의 임상 지식이 매일 활용됩니다”
Q. 휴먼지식은 무엇을 뜻하나요?
김세옥 원장: “어르신 케어는 의학·간호·재활·영양·심리가 동시에 작동해야 해요. 30년 임상 경험을 통해 저는 어르신이 ‘왜’ 이런 증상을 보이시는지 빠르게 판단할 수 있게 됐어요. 어르신께서 갑자기 식욕이 떨어지셨을 때, 단순 노화가 아니라 약물 부작용·구강 문제·우울감·소화기 이상 등 여러 가능성을 빠르게 점검해야 해요. 이게 휴먼지식이에요. 어르신의 사람됨을 알기에 가능한 판단.”
Q. 차세대 소장님과의 협업은 어떤가요?
김세옥 원장: “소장은 10년 경력의 물리치료사이고 사회복지 행정에도 정통해요. 제가 간호 영역을 책임지고, 소장이 재활·행정을 책임지는 구조죠. 워크메이트(현수 걷기운동기구) 활용도 소장이 도입한 거예요.”
휴먼케어 — “36분 집중 케어가 어떻게 가능한가”
Q. 36분 집중 케어가 헤이리너싱홈의 대표 슬로건이죠. 이 숫자는 어떻게 나왔나요?
김세옥 원장: “어르신 한 분께 직원이 직접 접촉(케어·소통·재활)하는 시간을 분 단위로 측정했어요. 일반 요양시설 평균이 18~22분이라는 보고가 있었고, 저희는 처음엔 30분 목표를 세웠어요. 운영을 다듬어가며 36분까지 끌어올렸죠.”
Q. 36분이 가능한 비결은 무엇인가요?
김세옥 원장: “세 가지예요. 첫째, 인력 배치 밀도를 법정 기준보다 높게 유지해요. 둘째, 행정·문서 업무를 자동화해서 직원이 어르신과 함께하는 시간을 늘렸어요. 차세대 소장의 행정 자동화 추진이 결정적이었죠. 셋째, 케어 동선을 최적화해서 동(棟) 간 이동 시간을 줄였어요.”
“어르신을 환자로 보지 않습니다”
Q. 운영 중 가장 마음에 남는 어르신 사례는 무엇인가요?
김세옥 원장: “한 분이 떠오릅니다. 평생 교사로 일하셨던 분이었어요. 입소 후 처음에는 시설에 적응 못 하시고 식사도 거부하셨어요. 자존심이 강하셔서 케어받는 것을 부담스러워하셨죠. 저희는 어르신을 케어 대상이 아니라 선생님으로 대했어요. 한 달 후 어르신께서 ‘여기는 나를 선생님으로 본다’며 식사를 다시 시작하셨어요. 그분은 지금도 저희와 함께 계세요.”
Q. 직원들에게 가장 강조하시는 것은 무엇인가요?
김세옥 원장: “어르신을 환자로 보지 말라는 거예요. 환자로 보면 케어가 사무적이 돼요. 한 사람의 인생, 한 사람의 가족, 한 사람의 경험으로 보면 자연스럽게 따뜻해져요.”
1인실 vs 다인실 — “어르신 페이스가 다 달라요”
Q. 신관 1인실 43실을 운영하시는데, 1인실 선호 트렌드를 어떻게 보시나요?
김세옥 원장: “1인실이 좋은 어르신, 다인실이 좋은 어르신이 따로 있어요. 평생 사람들과 어울리신 분은 다인실에서 활력을 찾으시고, 조용히 사신 분은 1인실에서 안정을 찾으세요. 견학 시 어르신과 함께 오시라고 권하는 이유예요.”
Q. 신관 1인실의 차별점은 무엇인가요?
김세옥 원장: “헤이리예술마을 조망이 가능한 객실이 다수예요. 어르신께서 창문을 통해 사계절을 보시는 것은 인지·정서에 큰 자극이에요. 또 화장실 동선이 최적화돼 야간 낙상 위험을 낮췄어요.”
워크메이트 — “다시 걸으시는 자신감을 만드는 도구”
Q. 워크메이트(현수 걷기운동기구)는 어떤 역할을 하나요?
김세옥 원장: “워크메이트는 보행 가능한 어르신께 안전한 보행 환경을 제공하는 현수 걷기운동기구예요. 골절 회복기·뇌졸중 후·근감소증 어르신께 주로 활용해요. 이 기구의 진짜 가치는 단순한 안전 보조가 아니라 ‘다시 걸으실 수 있다’는 자신감을 만드는 데 있어요.”
2025 국민건강보험공단 우수실천사례 — “객관적 인증”
Q. 2025년 국민건강보험공단 우수실천사례로 선정되셨죠. 어떤 의미가 있나요?
김세옥 원장: “공단의 평가 지표(QPS)를 통과해야 받을 수 있는 인증이에요. 인력 배치, 케어 품질, 안전 관리, 위생, 식단, 의료 협력 등 여러 영역에서 일정 기준을 넘어야 해요. 저희가 가장 자랑스러워하는 부분은 ‘어르신·가족 만족도’예요. 단순한 평가 지표가 아니라 실제 어르신과 가족이 평가한 결과거든요.”
가족과의 소통 — “면회는 케어의 일부”
Q. 가족과의 소통은 어떻게 진행하시나요?
김세옥 원장: “면회는 단순한 가족 방문이 아니라 어르신 케어의 일부예요. 가족 면회 시 어르신의 정서·식욕·수면이 함께 회복되는 모습을 자주 봐요. 저희는 면회를 적극 권장하고, 면회 시 가족이 챙길 사항을 정리해서 안내드려요. 월 1회 가족 보고서를 발송해요. 어르신의 한 달 간 식사·수면·재활·건강 상태, 특별한 사건이 있으면 사진과 함께.”
퇴원 후 회복기 단기보호 — “골든타임이 있어요”
Q. 단기보호도 운영하시는데, 어떤 분들께 추천하시나요?
김세옥 원장: “병원 퇴원 직후 1~3개월이 회복의 골든타임이에요. 이 시간을 가정에서 가족이 24시간 케어하는 것은 거의 불가능해요. 단기보호 입소로 의료·간호·재활·영양을 통합 케어 받으시고, 회복되시면 가정 복귀하시는 게 모두에게 좋아요.”
마무리 — “어르신의 한 사람으로서의 인생을 끝까지 존중합니다”
Q. 마지막으로 보호자분들께 한 말씀 부탁드립니다.
김세옥 원장: “어머님·아버님을 시설에 모시는 결정은 절대 가벼운 결정이 아니에요. 죄책감, 미안함, 안타까움이 함께 따라와요. 저희는 그 마음을 잘 알아요. 그래서 어르신을 환자로 보지 않고 한 사람의 인생으로 봅니다. 어르신의 평생을 존중하고, 가족의 마음을 함께 챙깁니다. 30년의 간호사 경험과 헤이리예술마을의 자연이 만나는 곳, 헤이리너싱홈에서 어머님·아버님과 함께 좋은 시간을 만들어가고 싶습니다.”
🌳 30년 베테랑 간호사가 운영하는 휴먼케어 — 헤이리너싱홈
휴먼윤리·휴먼지식·휴먼케어 / 36분 집중 케어
2025 국민건강보험공단 우수실천사례 / 본관 65 + 신관 43 = 총 108실
📞 무료 시설 투어: 031-949-1271 | 🌐 heyrinh.com